当前位置：首页 > 正文

甘肃轨道交通运输学校乘务员应具速度果断地心理素质

发布时间:2018-04-03 11:05:59

浏览量:

分享到:

甘肃轨道交通运输学校乘务员应具速度果断地心理素质

在复杂的高铁车厢内，甘肃轨道交通运输学校小编认为，乘务员除了要具备沉着冷静的心理素质外，还要在遇到紧急突发事件时，具有果断的心理素质。由于高铁列车在运行中速度很快，停站时间短，对乘务员的应变能力和反应速度也提出了更高的要求。一旦发生紧急事件，就要结合自身掌握的业务知识，迅速果断地对特殊情况做出准确的判断：即是否需要旅客迅速撤离？采取何种撤离的方式？毫无疑问，乘务员在值乘中需要保持一个冷静清醒的头脑，保持思维的敏感，快速对危机事件做出正确的判断，果断而正确的做出决断，是实现快速撤离的重要条件。

甘肃轨道交通运输学校小编认为，良好的身体素质是高铁乘务人员做好服务的基本保证，而优良的心理素质同样也是乘务员应当具备的基本素质。高铁乘务工作的服务面非常广，每天都要面对不同文化、不同年龄、不同职业、不同民族、不同信仰和不同风俗习惯的旅客，乘务员如果没有一个优良的心理素质，就很难搞好客运服务。客运乘务人员在与旅客交往中所形成的心理品质，例如情感品质、意志品质、文化品质、性格品质等，都是客运服务心理的基础。