甘肃职业技术学校告诉你，乘务员是如何征服乘客的

作为一名乘务员不仅要学会各种安全技能，对于服务乘客这方面也需要注意自己的亲和力。那么，增强 铁路人的亲和力应该从哪几方面入手呢?甘肃职业技术学校告诉你：

一、正确心态

亲和力首先来自于其对待乘客的正确心态。所谓正确心态，就是指要客服务人员要以平等的态度对待要客，给予要客应有的尊重。

二、文化素养

除此外乘务员必须有较高的文化素养。甘肃职业技术学校想说，文化素养是通过不断地学习逐渐培养的。具备较高的文化素养并非指乘务员成为某一方面的专家，而是要对各方面的知识都有所涉猎，这样在面对各种特殊客人时才能做到有话可说。

三、表达方式

客机服务是一门以行动、语言为表达手段的富有创造性的工作，讲好普通话只是基础，要真正做好要客服务工作还必须在此基础上对语音、语调、语感、语速以及语言组织能力进行提高。

四、相应的气质

乘务员要有与从事的工作相吻合的气质，只有乘务员的气质与工作相吻合，才可能在服务过程中透射出强大的亲和力。

五、表达方式

客机服务是一门以行动、语言为表达手段的富有创造性的工作，讲好普通话只是基础，要真正做好要客服务工作还必须在此基础上对语音、语调、语感、语速以及语言组织能力进行提高。

六、敏捷的思维与应变能力

如果出现乘务人员争执甚至指责、投诉乘务员的这种情况下，甘肃职业技术学校要提醒你，客服务人员必须沉着应对，只有得体的应对才能获得乘客对乘务员的尊重及对服务工作的支持。

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