甘肃轨道交通运输学校小编认为， 良好的身体素质是高铁乘务人员做好服务的基本保证，而优良的心理素质同样也是乘务员应当具备的基本素质。

　　在这样的情况下，甘肃轨道交通运输学校老师说，乘务员就要 一定要具备良好的涵养，首先要能够稳定自身的情绪，然后按照列车运行的相关程序安抚旅客，冷静面对和处理突发事件的发生。

　　像甘肃轨道高铁学校这样的轨道学校在招生的时候也会有严格的面试，在身高方面，对男性和女性都有着一定的标准；在容貌方面，无论男性还是女性，都要求五官端正，容貌姣好；视力方面，无色盲；体型方面，身材匀称，无罗圈腿，无0型腿等

　　善意的微笑是服务中与旅客交流、沟通的美好桥梁，也是乘务员友好、诚恳态度的外在表现。我们常说：眼睛是心灵的窗户。甘肃轨道高铁学校教导轨道运营专业的学生，在乘务工作中，一个微笑的目光，脸上真诚的笑容表现善意、尊重和友好，足以让旅客产生宾至如归的亲切感，有利于做好高铁乘务工作，这种真诚的笑容会使旅客感到暖暖的温馨和服务的真诚 。

　　甘肃轨道高铁学校小编认为 职业道德是与人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质。即是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。作为一个优秀的高铁乘务员，拥有良好的职业道德不仅有利于自身的工作，同时也有利于提升列车组“一流服务，一流品牌”的良好形象。

　　其综合素质的高低，也不仅是体现在个人形象和素质，更是代表了中国高速铁路交通运输的整体形象。中国高速铁路自运行以来，在为人们的出行带来了方便、快捷、安全、舒适的同时，其服务水平也需要不断地提升。因此，甘肃轨道高铁学校必须培养出一支岗位形象好、综合素质高、训练有素的乘务队伍。